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Während des Studiums war ich dankbarer Abonnent von  allen (un)möglichen schlecht bezahlten Jobs und lernte unser Land noch einmal kennen. Aus ideologischen Gründen nahm ich auch einen Job im Call Center an. Ideologisch deshalb, weil ich wegen den meist miesen Stundenlohns für keinen Job länger als eine halbe Stunde fahren wollte und dieser Arbeitgeber knapp 28 Minuten von meiner damaligen Wohngemeinschaft in Kreuzberg entfernt lag. Ich musste für ein Meinungsforschungsinstitut Outbound und kalt, d.h. ohne Vorbereitung, ohne vorherige Zustimmung und Verabredung, die Zielgruppe anrufen. Ich habe diesen Job 5 Wochen ausgehalten und gehörte daher schon zu den Langzeitbeschäftigten. Ich blieb so lange dabei, einerseits weil ich gerade einen Umzug vorbereitete und eine Doppelmiete auf mich wartete, andererseits auch wegen den durchaus interessanten Fragen. Mein Fragekatalog wechselte alle Paar Tage, je nach Auftrag gebendem Unternehmen. Einmal musste ich der Frage nachgehen, ob es „unwertes Leben“ gibt. Die Antworten, die ich erhielt, waren amüsant bis erschreckend. Eine Dame von 58 Jahren beschimpfte mich sogar als Nazi. Worüber sollte ich mehr traurig sein? Dass mir sämtliche persönliche Daten von der Dame schon im Vorfeld vorgelegt wurden oder dass ich sie einfach in ihrem Alltag anrufen konnte oder dass sie mich für einen Nazi hielt, weil ich jung war und das Geld brauchte? Mein Glück bei alledem war noch, dass ich nichts verkaufen musste. Das würden schon noch andere tun, die die Daten, welche ich ermittelte, verarbeiten würden.

Eine junge Dame neben mir telefonierte für einen Anbieter aus dem Bereich Zahnpflege. Als ihr zum zwanzigsten Mal in Folge ins Gesicht aufgelegt wurde, stieß sie den längsten Fluch aus, den ich je gehört habe. Call Center sind Frustgruben. Und sie sind überall. Es gibt keine Rettung. Versicherungen, Banken, Energiekonzerne, Telekommunikationskonzerne, Die Bahn und ja, auch das Arbeitsamt, sie alle haben Personal abgebaut und kostengünstigere Call Center eingerichtet. Meistens wird das Personal über Zeitarbeitsfirmen bedient und das stellt wiederum einen zweiten Stressfaktor dar, immer mehreren Herren zugleich dienen zu müssen. Für viele ist es auch kein Job, sondern Arbeit fürs tägliche Brot.

Wir hatten bei dem Unternehmen keinen sicheren Tagessatz, einige hatten einen extrem niedrigen Stundenlohn und erhielten noch eine kleine Provision, andere wurden ausschließlich nach Erfolgsquote bezahlt. Es konnte also sein, dass die (nicht mehr so) jungen Menschen 8 Stunden sitzen und sogar noch ins Minus gerieten. So ist wohl auch zu erklären, dass sie am nächsten Tag, als ein Herr partout nicht einsehen wollte, dass er definitiv zu wenig für seine Zähne tat, ausrastete und begann den Herren zu beleidigen. Ich griff ein und drückte die Auflegen-Taste. Das Gespräch hatte auch unser Zuhälter mitbekommen, Pardon, Team-Chef. Wir wurden ständig überwacht und zu mehr Leistung, zu höheren Abschlüssen und Erfolg gedrillt. Ich kam mir vor wie in einem deutschen Remake von Full Metall Jacket. Die junge Dame musste gleich ihre Tasche nehmen und gehen.

Am nächsten Tag saß eine bildhübsche Spanierin neben mir. Bereits gegen Mittag war das Mädchen mit den Nerven am Ende. Als bei ihr eine Dame schon nach den ersten Sekunden auflegte, begann sie ebenfalls zu fluchen. Sie rief dieselbe Dame erneut an und fragte, warum sie denn aufgelegt habe. Als die Person ohne lange Erklärungen abzugeben wieder auflegte, wurde das Mädchen fuchsteufelswild. Sie rief wieder bei der Dame an und schrie in den Hörer: „Du kannst so lange auflegen, wie du willst. Sag deinem Mann, diesem Mistkerl, ich werde das Kind nicht abtreiben!“

Ich traute meinen Ohren nicht. Ja, ich musste zuerst lachen. Aber dann fragte ich sie, ob sie sich bewusst sei, dass sie vielleicht gerade eine Ehe belastet, vielleicht sogar zerstört habe. Sie lachte, mag sein, sagte sie, dann hätte sich die olle Kuh eben 5 Minuten Zeit zum Schutz ihrer Ehe nehmen sollen.

Jahre später. Ich trage schwarz, wie alle anderen. Irina, eine Freundin aus Studienzeiten, lächelt mich an. Sie ist müde, sehr müde. Ihr Mann ist letzte Woche plötzlich von uns gegangen: Hirnblutung. Die Mittagspause haben sie noch zusammen verbracht, 4 Stunden später wollte er sie zum Feierabend abholen und dann gemeinsam Essen gehen. Er kam nicht, dafür ein Anruf aus dem Krankenhaus, dass ihr Mann im Koma liegt. Er erwachte nicht mehr.

Irina lächelt heute soweit es geht. Jeder will helfen, das weiß sie und dennoch, dass keiner helfen kann. Es klingelt das Telefon, sie geht ran. Danach geschieht alles wie in Zeitlupe, ihr fällt erst der Hörer aus der Hand und dann sackt sie selbst zu Boden. Ein Freund kann ihren Sturz gerade noch abfangen. Nachdem genug Leute sich um Irina kümmern, hebe ich den Hörer auf und will ihn wieder auf die Ladestation stellen. Da tönt mir eine unangenehme Stimme entgegen, immer noch wie ein Wasserfall brabbelnd, die SKL-Lose verkaufen will an Irinas Mann. Sicherlich lagen dem Mädel auch alle relevanten persönlichen Daten, woher auch immer genommen, vor. Ich gebe mir Mühe, sachlich zu bleiben und teile der Dame mit, dass der Herr  X verstorben ist. „Ja, wunderbar“, ist dann ihre Überleitung „dann hat ja vielleicht Frau X Interesse an unserem Super-Sonderangebot für…oder Sie, wie ist Ihr Name, bitte?“