GeldMagazin

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RE: Macht euch eure Bank selbst | 18.06.2009 | 16:02

Sehr gute Zusammenfassung der Konferenz, nur ein wichtiger Punkt fehlt mir aus meinem Vortrag zum Thema "Was erwarten Kunden vom next banking?" Denn "Die Kunden wollen jetzt mitreden. Sie fordern mehr Transparenz, direkten Dialog und schnellere Abläufe." hatte ich so gesagt, aber auch ergänzt, wie wichtig Ehrlichkeit bei der ganzen Kommunikation ist. Denn dadurch werden Banken glaubwürdig, und authentisch. Und dieser Authentizitätsaspekt wird im social banking wichtiger denn je - das Schwarmverhalten bringt Unehrlichkeit und Unglaubwürdigkeit schneller denn je an das Licht der Öffentlichkeit und der Kunden. Dann erfolgt die "Abstimmung mit den Füßen", sprich der Wechsel hin zu glaubwürdigen Anbietern.
Anette Rehm von Geld-Magazin.de